Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Корпоративный сайт
Создаем и обслуживаем
сайты на 1С-Битрикс
+7 927 289-47-68
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • История
  • Партнеры
  • Производители
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Документы
  • Каталог ресурсов
Каталог
  • Тестовая группа
  • Готовые сайты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративныеые сайты
  • Лицензии Битрикс
    • Битрикс 24
    • Управление сайтом
  • Программы 1С
    • Облачные решения
    • Электронные лицензии
  • Хостинговые площадки
    • Виртуальный хостинг
Услуги
  • Готовые решения
    • Запуск интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс за один месяц
Акции
Проекты
  • Веб-витрины
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
Тарифы
  • Виртуальный хостинг
    • Классический хостинг
    • Хостинг для 1С-Битрикс
  • Битрикс24
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Компания
Новости
Цены
  • Предложения по сайтам
  • Поддержка web проектов
  • Размещение сайтов
Статьи
Галерея
Контакты
0
Корпоративный сайт
Создаем и обслуживаем
сайты на 1С-Битрикс
Россия, г. Пенза, проспект Победы, 15
+7 927 289-47-68
Войти
0 Корзина
Компания
  • О компании
  • История
  • Партнеры
  • Производители
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Документы
  • Каталог ресурсов
Каталог
  • Тестовая группа
  • Готовые сайты
    Готовые сайты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративныеые сайты
  • Лицензии Битрикс
    Лицензии Битрикс
    • Битрикс 24
    • Управление сайтом
  • Программы 1С
    Программы 1С
    • Облачные решения
    • Электронные лицензии
  • Хостинговые площадки
    Хостинговые площадки
    • Виртуальный хостинг
Услуги
  • Готовые решения
    Готовые решения
    • Запуск интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс за один месяц
Акции
Проекты
  • Веб-витрины
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
Тарифы
  • Виртуальный хостинг
    • Классический хостинг
      • Year+
      • Optimo+
      • Century+
      • Millennium+
    • Хостинг для 1С-Битрикс
      • 1Сайт
      • Eterno
      • Premium
  • Битрикс24
    • Старт+
    • CRM+
    • Задачи+
    • Компания
Новости
Цены
  • Предложения по сайтам
  • Поддержка web проектов
  • Размещение сайтов
Статьи
Галерея
Контакты
    Подать заявку
    Корпоративный сайт
    Компания
    • О компании
    • История
    • Партнеры
    • Производители
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Документы
    • Каталог ресурсов
    Каталог
    • Тестовая группа
    • Готовые сайты
      Готовые сайты
      • Интернет-магазины
      • Корпоративныеые сайты
    • Лицензии Битрикс
      Лицензии Битрикс
      • Битрикс 24
      • Управление сайтом
    • Программы 1С
      Программы 1С
      • Облачные решения
      • Электронные лицензии
    • Хостинговые площадки
      Хостинговые площадки
      • Виртуальный хостинг
    Услуги
    • Готовые решения
      Готовые решения
      • Запуск интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс за один месяц
    Акции
    Проекты
    • Веб-витрины
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    Тарифы
    • Виртуальный хостинг
      • Классический хостинг
        • Year+
        • Optimo+
        • Century+
        • Millennium+
      • Хостинг для 1С-Битрикс
        • 1Сайт
        • Eterno
        • Premium
    • Битрикс24
      • Старт+
      • CRM+
      • Задачи+
      • Компания
    Новости
    Цены
    • Предложения по сайтам
    • Поддержка web проектов
    • Размещение сайтов
    Статьи
    Галерея
    Контакты
      +7 927 289-47-68
      Заказать звонок
      E-mail
      Адрес
      Россия, г. Пенза, проспект Победы, 15
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      0
      Подать заявку
      Корпоративный сайт
      Телефоны
      +7 927 289-47-68
      Заказать звонок
      0
      Корпоративный сайт
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Партнеры
        • Производители
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Документы
        • Каталог ресурсов
      • Каталог
        • Каталог
        • Тестовая группа
        • Готовые сайты
          • Готовые сайты
          • Интернет-магазины
          • Корпоративныеые сайты
        • Лицензии Битрикс
          • Лицензии Битрикс
          • Битрикс 24
          • Управление сайтом
        • Программы 1С
          • Программы 1С
          • Облачные решения
          • Электронные лицензии
        • Хостинговые площадки
          • Хостинговые площадки
          • Виртуальный хостинг
      • Услуги
        • Услуги
        • Готовые решения
          • Готовые решения
          • Запуск интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс за один месяц
      • Акции
      • Проекты
        • Проекты
        • Веб-витрины
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • Тарифы
        • Тарифы
        • Виртуальный хостинг
          • Виртуальный хостинг
          • Классический хостинг
            • Классический хостинг
            • Year+
            • Optimo+
            • Century+
            • Millennium+
          • Хостинг для 1С-Битрикс
            • Хостинг для 1С-Битрикс
            • 1Сайт
            • Eterno
            • Premium
        • Битрикс24
          • Битрикс24
          • Старт+
          • CRM+
          • Задачи+
          • Компания
      • Новости
      • Цены
        • Цены
        • Предложения по сайтам
        • Поддержка web проектов
        • Размещение сайтов
      • Статьи
      • Галерея
      • Контакты
      Подать заявку
      • Кабинет
      • 0 Корзина
      • +7 927 289-47-68
        • Телефоны
        • +7 927 289-47-68
        • Заказать звонок
      • Россия, г. Пенза, проспект Победы, 15
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Управление проектами
      —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      Управление проектами
      27 октября 2019

      Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      CRM
      Назад к списку
      • Интеграция 1С и Битрикс 2
      • Повышение продаж 1
      • Работаем с 1С 5
      • Управление проектами 2
      Услуги
      Каталог
      Проекты
      Тарифы
      Цены
      Компания
      Информация
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      +7 927 289-47-68
      Россия, г. Пенза, проспект Победы, 15
      © 2022 Софт-информ
      Политика конфиденциальности
      Разработано в
      Яндекс.Метрика
      0 Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      Перейти в каталог
      Главная Кабинет 0 Корзина Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены